2021年，省市場監(jiān)管局堅持以人民為中心的發(fā)展思想，始終從推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展、更好滿足人民美好生活需要的高度出發(fā)，堅持以維護廣大消費者利益作為市場監(jiān)管的出發(fā)點和落腳點，嚴(yán)守消費安全底線，擴大高質(zhì)量消費品供給，積極營造安全放心的消費環(huán)境。

去年我省市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理消費者投訴、舉報55萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.2億元，有力促進了消費回暖、激發(fā)了消費熱情。

嚴(yán)守消費安全底線 讓群眾安心吃放心買

我省各級市場監(jiān)管部門始終把守住進口貨物疫情防控關(guān)作為頭等大事來抓。強化進口冷鏈?zhǔn)称啡^程全鏈條安全管控，實行市級政府集中監(jiān)管首站定點冷庫，對進入我省的進口冷鏈?zhǔn)称啡繉嵭?ldquo;批批檢測、件件消毒”，累計入庫進口冷鏈?zhǔn)称?6.22萬噸，檢測255.7萬件，消殺5696.7萬件貨物。強化非首站定點冷庫管理，對844家第三方冷庫實行信息備案，摸底調(diào)查2147個食品經(jīng)營企業(yè)自建冷庫。

守護人民群眾舌尖上的安全，持續(xù)開展食品安全建設(shè)年活動。2021年未發(fā)生系統(tǒng)性、區(qū)域性和有影響的食品安全風(fēng)險事件。在守護校園食品安全方面，開展春秋開學(xué)季學(xué)校食品安全、學(xué)生集體用餐整治等專項行動，發(fā)現(xiàn)問題并責(zé)令整改1207家次，約談441人次，撤換和更換食品原料供應(yīng)商、供餐單位34家。聚焦餐飲消費新趨勢，持續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)餐飲監(jiān)管力度。以“網(wǎng)紅餐廳”為重點檢查餐飲經(jīng)營單位1786家，責(zé)令整改391家。狠抓生產(chǎn)源頭食品安全監(jiān)管，以淀粉制品、調(diào)味品、其他食品、白酒四類產(chǎn)品為重點，實施小作坊產(chǎn)品專項整治，共檢查小作坊4242家，責(zé)令整改522家，立案查處36家。開展食品安全“你點我檢” 活動，開展監(jiān)督抽檢13754批次。創(chuàng)新食品安全監(jiān)管機制，實現(xiàn)16.3萬戶食品生產(chǎn)經(jīng)營單位免費參保食品安全責(zé)任險。促進食品行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，創(chuàng)建落實食品生產(chǎn)主體責(zé)任優(yōu)秀企業(yè)37家，創(chuàng)建餐飲街、超市、餐飲單位等放心單位327家。

守護人民群眾消費品質(zhì)量安全。開展兒童和學(xué)生用品安全守護行動、塑料污染治理工作、非醫(yī)用口罩“助企護民保安康”行動、兒童老年用品“護苗助老”關(guān)愛行動、車載衛(wèi)星導(dǎo)航設(shè)備質(zhì)量安全等重點消費品專項監(jiān)督檢查行動。以兒童玩具、成品油等100種產(chǎn)品為重點，開展省級監(jiān)督抽查4605批次，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品375批次，不合格發(fā)現(xiàn)率8.1%。2021年，我省消費品質(zhì)量總體合格率為91.07%。

守護民生領(lǐng)域特種設(shè)備安全。以密集場所電梯、供暖鍋爐、滑雪場、旅游景區(qū)客運索道、公園和游樂園大型游樂設(shè)施及旅游觀光車等設(shè)備為重點，開展針對性監(jiān)督檢查執(zhí)法，全力保障節(jié)假日期間特種設(shè)備安全。在全國率先全域推行電梯檢驗檢測改革，實行電梯檢驗檢測全程錄像，試點探索電梯專業(yè)化運營。實現(xiàn)液化石油氣瓶質(zhì)量安全追溯體系封閉運行，745家液化石油氣充裝單位全部建立追溯系統(tǒng)，187萬只氣瓶納入追溯體系。

規(guī)范消費市場秩序

嚴(yán)打違法違規(guī)行為

聚焦群眾關(guān)注度高、違法違規(guī)問題多發(fā)等重點領(lǐng)域，開展一系列專項整治行動，全系統(tǒng)查辦案件2.9萬件，罰沒7769.8萬元，移送公安機關(guān)110件。

開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動，聚焦關(guān)系群眾生命健康的重點商品、與群眾生活關(guān)系密切的重點服務(wù)行業(yè)、城鄉(xiāng)接合部、假冒偽劣多發(fā)的重點區(qū)域，以嚴(yán)肅查處一批違法案件為抓手，加大規(guī)范力度。墓園違規(guī)收費案、加油站破壞計量器具準(zhǔn)確度等案件入選市場監(jiān)管總局典型案例予以公布。

開展“網(wǎng)劍行動”，嚴(yán)厲打擊各類網(wǎng)絡(luò)違法行為。檢查網(wǎng)站(店)45879個次，督促網(wǎng)絡(luò)交易平臺刪除違法商品信息219條，責(zé)令整改網(wǎng)站170個次，提請關(guān)閉網(wǎng)站6個，查處各類網(wǎng)絡(luò)違法案件59件，全力規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場交易秩序。

圍繞人民群眾關(guān)心和反映強烈的廣告熱點問題，加強重點領(lǐng)域廣告監(jiān)管。先后開展“護苗助老”“神醫(yī)”“神藥”、校外培訓(xùn)、食品和保健食品、醫(yī)療美容服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)等22項虛假違法廣告專項整治行動。遴選發(fā)布18起虛假違法廣告典型案例，引導(dǎo)廣大消費者理性消費。

強化民生領(lǐng)域計量認(rèn)證監(jiān)督檢查。開展打擊加油機作弊違法行為專項行動，檢查加油站1921家，加油槍10832把，查處違法加油站15家。圍繞社會關(guān)注度較高的汽車、兒童玩具、消防產(chǎn)品等重點領(lǐng)域的強制性認(rèn)證產(chǎn)品和自愿性認(rèn)證活動，全年共檢查各類獲證組織930家。

強化消費環(huán)境建設(shè)

服務(wù)美好生活需求

省市場監(jiān)管局以“互聯(lián)網(wǎng)+”拓展消費者投訴渠道。依托全國12315平臺，積極推進消費糾紛和解綠色通道建設(shè)，發(fā)展465家企業(yè)落實在線糾紛解決機制(ODR)，實現(xiàn)消費者足不出戶即可與經(jīng)營者解決消費糾紛，維權(quán)成本大幅降低。

積極回應(yīng)消費者訴求，開展12315工作效能評價，確保投訴舉報信息順暢流轉(zhuǎn)，保障人民群眾合法權(quán)益，促進經(jīng)營者守法誠信經(jīng)營，構(gòu)建社會各界共同保障消費者合法權(quán)益的良好格局。

同時，加強消費者的消費教育引導(dǎo)。結(jié)合重要時間節(jié)點，及時發(fā)布食品安全風(fēng)險防范提示及消費預(yù)警通報。組織開展消費品質(zhì)量安全“進社區(qū)、進校園、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)”消費者教育活動，以百姓喜聞樂見的方式，向群眾宣傳消費品質(zhì)量安全知識，解答消費者日常消費疑難。