“早餐麥片打折挺便宜，我就買了很多，可回家發(fā)現(xiàn)吃不了，于是來超市把沒開封的給退了。”3月12日，得益于超市實行的七日無理由退換貨制度，消費者陳女士在大連家樂福商業(yè)有限公司中山店提供購物小票和完整的未開封商品后，只做個登記，很快就收到了退款，“在實體店購物，也有‘后悔權’了!”陳女士說。

記者了解到，國家市場監(jiān)管總局去年“3·15”期間發(fā)出“廣大實體店經(jīng)營者積極參與七日無理由退貨承諾”倡議后，大連市積極響應，開始在全市推行線下七日無理由退換貨制度。一年來，通過先行調(diào)研、廣泛宣傳、跟蹤指導、實地驗收、公示名單、統(tǒng)一發(fā)放公示牌等措施，秉承“自愿承諾、承諾即受約束”的原則，鼓勵實體店經(jīng)營者根據(jù)商品屬性和實際經(jīng)營條件，采取一門店一承諾、一企業(yè)一承諾等方式，在不影響二次銷售、不產(chǎn)生安全隱患的前提下，承諾實行七日或更長時間的無理由退貨。截至目前，大連市承諾實行七日無理由退貨制度的經(jīng)營單位已有9家，退貨數(shù)量1.8萬余件，退貨金額500余萬元。

在西安路錦輝商城，入口醒目位置和辦公區(qū)域張貼著服務承諾、退換貨管理規(guī)定：凡消費者購買商品(食品、藥品、化妝品、珠寶、內(nèi)衣、假發(fā)、煙酒等特殊商品除外)，保持原質(zhì)、原樣，在七日內(nèi)給予退換貨。據(jù)商檢課負責人介紹，考慮到疫情、出差、老人行動不便等原因，商場自去年7月自愿承諾無理由退換貨開始，經(jīng)常根據(jù)實際情況將時限延長至一個月甚至更長時間。據(jù)悉，該制度實行后提高了商場的信譽度，復購率也隨之增加，提升了銷售業(yè)績。

在大連家樂福商業(yè)有限公司中山店，食品等全品類都已納入七日無理由退換貨中。消費者持該店購物小票，在不影響二次銷售的情況下，退換貨都會得到及時處理，平均每日退換貨10到20件，相對集中于百貨類、預包裝食品等。

記者獲悉，在市內(nèi)五區(qū)試點基礎上，到今年年底，大連各區(qū)(市)縣市場監(jiān)管部門將以品牌集中的商場、商圈、街區(qū)、連鎖超市、專業(yè)市場等場所為重點，擴大線下七日無理由退換貨制度實行范圍。同時，指導企業(yè)完善退換貨流程等售后服務體系，進行信息公示、建立登記臺賬、簡化手續(xù)，讓退換貨流程更便捷。