有不少市民向新民晚報(bào)反映，近日一個(gè)“Costco幫買全城配”的“接龍買菜”活動(dòng)刷爆朋友圈。但不少市民在下單付款后，既無人配送到家，又聯(lián)系不上客服，讓他們十分著急。

接龍買菜

客服失聯(lián)

市民季女士告訴幫忙君，她在微信群中看到了一個(gè)“接龍買菜”的鏈接。

最近大家買菜都有點(diǎn)不方便，因?yàn)椤伴_市客”的名字出現(xiàn)在活動(dòng)標(biāo)題中，我第一反應(yīng)這是一個(gè)網(wǎng)上買菜的“福利”，就立即轉(zhuǎn)發(fā)了其他幾個(gè)群，以及親朋好友。

很快，即有親友向季女士反饋，他們?cè)诮育堟溄由腺徺I了不少蔬菜和食品，消費(fèi)金額普遍在數(shù)百元。

“接龍買菜”鏈接頁面

然而，隨后季女士發(fā)現(xiàn)，該活動(dòng)頁面上所留的幾個(gè)聯(lián)系電話，要么無人接聽，要么持續(xù)忙音。她逐層詢問轉(zhuǎn)發(fā)此鏈接的一個(gè)個(gè)“上家”，對(duì)方均表示是“別人轉(zhuǎn)發(fā)來的”。

季女士詢問身邊朋友，不少已下單付款的人都反饋：

沒有收到買的菜。

網(wǎng)友留言

申請(qǐng)退款

還要等待

與此同時(shí)，還有其他多位市民反映，朋友圈被這則“接龍買菜”刷爆。人們從一開始紛紛轉(zhuǎn)發(fā)，到之后疑慮重重。

聊天記錄

幫忙君詢問了多位下單付款的市民，他們的態(tài)度各有不同。

??有的表示理解。

可能活動(dòng)太火爆了，一下子超出了活動(dòng)方的承受范圍。估計(jì)消化訂單所需時(shí)間會(huì)有所延長(zhǎng)。我買的菜還沒送到，就再等等吧。

??還有的表示疑問：

活動(dòng)方失聯(lián)，我們付的錢怎么辦？

為此，他們還致電開市客，但電話都沒能接通。

??還有的市民不愿在猜測(cè)中等待，申請(qǐng)退款。幫忙君了解到，提出申請(qǐng)較早的市民，都已經(jīng)順利退到了款；而目前如申請(qǐng)線上退款，則收到了這樣的反饋：需3—5個(gè)工作日。

申請(qǐng)退款較早的市民已經(jīng)收到退款

電話忙音

微信難加

3月23日今天中午，幫忙君打開“接龍買菜”的鏈接。頁面顯示，活動(dòng)已于3月22日22時(shí)19分結(jié)束，參與人數(shù)有12228人，活動(dòng)門檻是“滿99元配送”。

頁面顯示活動(dòng)已結(jié)束

幫忙君發(fā)現(xiàn)，小程序鏈接上的上架商品，有各種蔬菜、水果，雞蛋牛奶等。活動(dòng)方名稱是“樂客兔”，為一家社區(qū)新服務(wù)平臺(tái)，打出的活動(dòng)名稱是“Costco幫買全城配”。

頁面顯示中有一則警示：

由于口碑相傳造成平臺(tái)訂單激增。非常抱歉地通知各位，訂單將在3—5日期限內(nèi)進(jìn)行配送，若無法接受配送時(shí)間，可直接退款或聯(lián)系樂客兔。

??幫忙君撥打頁面上的3個(gè)手機(jī)號(hào)碼，始終是忙音；

??添加客服微信，顯示“操作過于頻繁，請(qǐng)稍后再試”。

??幫忙君又輾轉(zhuǎn)問到了開市客上海閔行店的電話，但一直無法撥通。

“樂客兔”到底怎么了？對(duì)此，不少市民也理性表示，或許活動(dòng)方遭遇“意外爆單”，應(yīng)該多給些處置時(shí)間。但他們也希望：

活動(dòng)方應(yīng)及時(shí)暢通聯(lián)系渠道、發(fā)布通告，給予市民應(yīng)有的回應(yīng)。

活動(dòng)方到底何時(shí)“發(fā)聲”？市民的疑慮何時(shí)能夠消除？幫忙君將繼續(xù)關(guān)注。

幫儂忙工作室

策劃 | 錢俊毅

文字 | 陳浩

圖片 | 受訪者

編輯 | 錢俊毅 姚儲(chǔ)杰