近日，記者接到一位讀者投訴：西藏旅游結(jié)束要回杭州的林女士，在去哪兒網(wǎng)上訂了張機(jī)票，實(shí)際支付金額3424元，可是在機(jī)場(chǎng)打出來(lái)的電子客票行程單卻只有3190元。林女士很疑惑，這中間的差價(jià)去哪了?

如果林女士沒(méi)有在航空公司打印行程單而是直接在去哪兒網(wǎng)上打印，這個(gè)差價(jià)是否就發(fā)現(xiàn)不了?網(wǎng)站上每天產(chǎn)生那么多機(jī)票訂單，這種情況如何排查和防范?記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)。

林女士網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)機(jī)票實(shí)付金額和航空公司打印的電子客票行程單。

行程單票面價(jià)3190元

實(shí)際支付3424元

結(jié)束了西藏游行程，上周回到杭州的林女士心情有點(diǎn)郁悶。她在去哪兒網(wǎng)上訂了張8月30日西藏航空公司從拉薩飛杭州的經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票，訂單金額為3424元。去哪兒網(wǎng)頁(yè)面詳情顯示，該訂單包括了3338元的票價(jià)、50元的機(jī)建燃油費(fèi)，以及林女士忘記取消勾選的36元“星選航班”服務(wù)。

可林女士從拉薩登機(jī)前，在當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)開(kāi)了一張行程單，行程單上顯示的票面金額卻是3190元(含機(jī)建燃油費(fèi))。

林女士咨詢(xún)西藏航空工作人員時(shí)得知，根據(jù)航空公司系統(tǒng)顯示，她的訂購(gòu)機(jī)票金額確實(shí)為3190元，因此航空公司只能出具與系統(tǒng)顯示金額一樣的行程單。也就是說(shuō)，除開(kāi)36元的其它服務(wù)，林女士的這張機(jī)票，支付價(jià)格比行程單價(jià)格多出了198元。

這198元去哪了?記者撥打去哪兒網(wǎng)客服咨詢(xún)林女士機(jī)票差額的問(wèn)題，客服表示，由于去哪兒網(wǎng)代理的出票渠道不同，可能會(huì)導(dǎo)致行程單價(jià)格與支付價(jià)格不符的情況。“可能是我們的代理商當(dāng)時(shí)按照3338元的票面價(jià)格收取了消費(fèi)者的費(fèi)用后，在出票時(shí)，票面價(jià)格又下調(diào)了，所以導(dǎo)致行程單價(jià)格不足額，差價(jià)198元。”

那多收的差額怎么辦?這位客服表示，去哪兒網(wǎng)可以提供與支付金額票面價(jià)一樣的發(fā)票，或者可以提供198元的差額發(fā)票。記者詢(xún)問(wèn)是否可以退款，客服表示要跟航空公司核實(shí)。

“我們的代理出票，有的時(shí)候會(huì)多收錢(qián)，有的時(shí)候會(huì)少收錢(qián)。”客服說(shuō)。記者詢(xún)問(wèn)是否該訂單多收了錢(qián)，客服表示：“對(duì)的。”

“在機(jī)場(chǎng)開(kāi)的行程單會(huì)導(dǎo)致發(fā)票不足額，但是如果在我們這里開(kāi)，我們可以給您開(kāi)足額發(fā)票。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)是少額，肯定會(huì)有人打電話來(lái)索要的。”該客服表示。

那么如果消費(fèi)者沒(méi)有索要發(fā)票，或是沒(méi)發(fā)現(xiàn)有差額存在，這筆錢(qián)是否就不退還了?針對(duì)這一問(wèn)題，該客服沒(méi)有回答，而后掛斷了記者的電話。

消費(fèi)者不打行程單和發(fā)票

被多收了也不一定知情

第二天，去哪兒網(wǎng)客服又致電林女士表示，平臺(tái)已核實(shí)過(guò)問(wèn)題，差價(jià)的造成是平臺(tái)和出票方的責(zé)任。“我們平臺(tái)上每天產(chǎn)生大量的訂單，每個(gè)訂單都需要人工去核實(shí)排查是否存在問(wèn)題。對(duì)于這次差價(jià)，我們?nèi)斯](méi)有核實(shí)到位，很抱歉。”

林女士告訴記者，截至發(fā)稿前，去哪兒網(wǎng)已將198元差價(jià)退還。

國(guó)內(nèi)知名大數(shù)據(jù)研究公司QuestMobile于2016年發(fā)布的在線旅游數(shù)據(jù)顯示，去哪兒網(wǎng)移動(dòng)端基本用戶(hù)數(shù)為4507萬(wàn)。作為國(guó)內(nèi)幾大旅游出行網(wǎng)站之一，去哪兒網(wǎng)擁有海量用戶(hù)，每天訂單量更是不計(jì)其數(shù)。

記者調(diào)查了解到，除非有報(bào)銷(xiāo)需求，大多數(shù)消費(fèi)者都不會(huì)索要發(fā)票或行程單，這樣一來(lái)，即使真的被多收了差價(jià)，消費(fèi)者也無(wú)從得知，更談不上維權(quán)。另外，如果大量的訂單都靠人工來(lái)核查的話，是否容易出現(xiàn)紕漏?