“這一節(jié)課，我們教大家在手機(jī)上用健康太倉(cāng)app預(yù)約掛號(hào)。進(jìn)入‘我的’界面，點(diǎn)擊左上角‘預(yù)約掛號(hào)’，選擇科室，要掛‘內(nèi)科’，就點(diǎn)擊‘神經(jīng)內(nèi)科’或‘呼吸內(nèi)科’，再選擇預(yù)約時(shí)間……”5月底，在太倉(cāng)市德頤善日間照料中心，一場(chǎng)別開(kāi)生面的課程在這里開(kāi)講。尤為特殊的是，這節(jié)課的學(xué)生平均年齡都在80歲左右。

這是2021年太倉(cāng)開(kāi)展的“智享時(shí)代·銀鈴生活”幸福關(guān)愛(ài)行動(dòng)暨老年人智能手機(jī)使用和網(wǎng)絡(luò)電信反詐騙培訓(xùn)活動(dòng)，也是太倉(cāng)著力打造的“我為群眾辦實(shí)事”重要內(nèi)容之一。當(dāng)天是系列活動(dòng)的第三次培訓(xùn)。

智能化時(shí)代技術(shù)飛速更新，讓人目不暇接，對(duì)很多老年人來(lái)說(shuō)更是無(wú)所適從。5月27日，江蘇省第十三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十三次會(huì)議表決通過(guò)了《江蘇省老年人權(quán)益保障條例》等九件地方性法規(guī)的決定，對(duì)《江蘇省老年人權(quán)益保障條例》新增一條，作為第四十條：“地方各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)采取措施，推動(dòng)兼顧老年人需要的智慧社會(huì)建設(shè)，幫助老年人解決運(yùn)用智能技術(shù)困難，保障老年人基本服務(wù)需要。”

第七次全國(guó)人口普查結(jié)果顯示，太倉(cāng)市常住人口中，60歲及以上人口174758人，占21.03%，其中65歲及以上人口占16.07%。國(guó)際上，通常把60歲以上人口占總?cè)丝诒壤_(dá)到10%，或65歲以上人口占總?cè)丝诘谋壤_(dá)到7%，作為國(guó)家和地區(qū)進(jìn)入老齡化的標(biāo)準(zhǔn)。

老齡化趨勢(shì)日益加重，解決老齡人口社會(huì)保障和精神文化生活問(wèn)題，成為擺在現(xiàn)實(shí)面前的一道坎。

5月起，太倉(cāng)在全市開(kāi)展“智享時(shí)代·銀鈴生活”幸福關(guān)愛(ài)行動(dòng)，通過(guò)具有太倉(cāng)特色的“政社互動(dòng)”，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。包括當(dāng)天活動(dòng)在內(nèi)，太倉(cāng)計(jì)劃開(kāi)展200余場(chǎng)線下公益培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)，開(kāi)展數(shù)千次志愿服務(wù)活動(dòng)，惠及老人超萬(wàn)人。

剛上完這堂課，家住城廂鎮(zhèn)西區(qū)社區(qū)64歲的高霞略顯興奮，“這個(gè)課程就像‘及時(shí)雨’!現(xiàn)在要用到手機(jī)的場(chǎng)合很多，各種軟件眼花繚亂，像我們年紀(jì)大的就需要手把手來(lái)教，又不能經(jīng)常麻煩子女。而且即使上完了課，隔了一天可能我們就忘了。”

在太倉(cāng)參加培訓(xùn)課，學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)，只是一個(gè)開(kāi)始。課后，每位老人還會(huì)拿到一本《智能手機(jī)使用指南》，指南里匯總了社交、購(gòu)物、出行、看病等手機(jī)軟件的使用介紹，上完課以后，老人還能回家跟著冊(cè)子上的步驟進(jìn)行溫習(xí)，這本冊(cè)子還能滲透進(jìn)每個(gè)家庭里，惠及更多的老年人。不光如此，如果還有后續(xù)解決不了的問(wèn)題，可以隨時(shí)到日照中心找社工咨詢求助。

“群公告：明天下午一點(diǎn)到兩點(diǎn)，市日照中心將繼續(xù)開(kāi)展智能手機(jī)培訓(xùn)，有興趣的家人前來(lái)學(xué)習(xí)。”這是前一天晚上6點(diǎn)42分，閔娟在“市日照中心在線”的微信群中發(fā)布的一則通知。通知下面，一條條“謝謝閔老師通知!”“好的參加!”等回復(fù)接二連三躍然于屏幕。

閔娟是太倉(cāng)市德頤善社會(huì)工作發(fā)展中心的一名社工，今年是她做社工的第三年。“之前開(kāi)展過(guò)兩次智能手機(jī)培訓(xùn)，在這里的老年人平均年齡普遍較大，使用智能設(shè)備存在困難。之前老人們用‘老人機(jī)’，只有打電話的功能，現(xiàn)在會(huì)用智能手機(jī)，他們就能和親戚、鄰里視頻通話了。”

除了解決日常聯(lián)絡(luò)需求，培訓(xùn)課程還能為老人解決“剛需”問(wèn)題。今年73歲的陳明娥家住城廂鎮(zhèn)，平日里，她會(huì)把自家種的菜運(yùn)到市場(chǎng)上銷售。“年輕人來(lái)買菜，沒(méi)有零錢，問(wèn)我能不能掃碼支付，我也不會(huì)用手機(jī)，菜就賣不掉。”看到社區(qū)舉辦了智能手機(jī)培訓(xùn)，她毫不猶豫地報(bào)名了。上完課，陳明娥不僅學(xué)會(huì)了用手機(jī)收款，收款時(shí)手機(jī)還能語(yǔ)音播報(bào)。“現(xiàn)在我也不用找零，小攤兒生意也好多了。”

太倉(cāng)市委網(wǎng)信辦副主任朱慧介紹，太倉(cāng)運(yùn)用“政社互動(dòng)”的既有優(yōu)勢(shì)，在政府層面，通過(guò)宣傳部負(fù)責(zé)頂層設(shè)計(jì)、文明辦負(fù)責(zé)招募并指導(dǎo)青年志愿者、網(wǎng)信辦負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、制定相關(guān)課程等，聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)多個(gè)社會(huì)組織，在項(xiàng)目推進(jìn)上融力創(chuàng)新、通力合作。老年人能用、會(huì)用、敢用、想用智能化產(chǎn)品，在全社會(huì)共同努力下，用更多人文關(guān)懷推動(dòng)形成從政府部門到企業(yè)、從社會(huì)到家庭齊謀劃、共參與的良好氛圍。

系列活動(dòng)的開(kāi)展，離不社會(huì)工作者、心理咨詢師、志愿服務(wù)者等跨專業(yè)、多元化、本土化的服務(wù)隊(duì)伍的加持。在社會(huì)組織方面，依托太倉(cāng)200家日間照料中心，158個(gè)新時(shí)代文明實(shí)踐站，太倉(cāng)以“集訓(xùn)課程”儲(chǔ)備一支“種子講師團(tuán)”，以“帶訓(xùn)學(xué)習(xí)”建立千人“志愿服務(wù)隊(duì)”，成立網(wǎng)絡(luò)助老志愿者講師庫(kù)，聚焦老年人在運(yùn)用智能技術(shù)中解決衣、食、住、行、醫(yī)、養(yǎng)、娛等困難，引導(dǎo)老年人參與智能化生活體驗(yàn)，共享信息化發(fā)展成果。

根據(jù)計(jì)劃，太倉(cāng)市每個(gè)日間照料中心至少要開(kāi)展一次智能手機(jī)使用和反詐騙培訓(xùn)，目前在全市已經(jīng)開(kāi)展50%以上。“讓老年人跟上數(shù)字時(shí)代發(fā)展，需要不斷的耐心和關(guān)懷。每次培訓(xùn)課結(jié)束后，我們給老年人發(fā)放滿意度調(diào)查表和抽樣表，了解老人后續(xù)需求，比如說(shuō)有的老年人還想學(xué)拍攝、剪輯視頻、修圖片等等，讓服務(wù)更加有針對(duì)性。”太倉(cāng)市養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)盧文超說(shuō)。